FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten darauf
Fragen zur Anmeldung
Q: Wo finde ich mein Login/Passwort?
A: Login/Passwort kann direkt auf der Homepage unter dem Punkt "Login bestellen" angefordert werden. Nach Eingabe der E-Mailadresse und des Sicherheitstextes, wird eine automatisch E-Mail vom System versendet. Bitte achten Sie darauf, dass die E-Mail im Spam-Ordner Ihres Postfaches landen kann.
Jedes Kind hat eine individuelle Zahlen- bzw. Buchstabenkombination. Jede Kombination kann nur einmalig verwendet werden. Für mehrere Kinder braucht es mehrere Logins.
Q: Wir haben kein Login/Passwort erhalten. Wie können wir ein neues Login/Passwort bekommen?
A: Wenn Sie ein weiteres Login benötigen, können Sie hier ein weiteres anfordern.
Q: Wir haben mehrere Kinder, aber nur ein Login/Passwort.
A: Login/Passwort kann direkt auf der Homepage unter dem Punkt "Login bestellen" angefordert werden. Nach Eingabe der E-Mailadresse und des Sicherheitstextes, wird eine automatisch E-Mail vom System versendet. Bitte achten Sie darauf, dass die E-Mail im Spam-Ordner Ihres Postfaches landen kann.
Q: Warum muss eine Rechungsadresse angegeben werden?
A: Die Kurse sind nicht gratis. Die Kurse kosten pro Kurs und Kurswoche Fr. 30.--. Bezahlung erfolgt mittels Original-Einzahlungsschein, dieser wird zusammen mit der Kursbestätigung ein bis zwei Wochen vor Kursbeginn per Post zugestellt.
Q: Wieso kann ich mich für die Kurse nicht anmelden?
A: Bevor du dich für einen Kurs anmelden kannst, musst du dich mit deinem Login/Passwort und deinen persönlichen Angaben registrieren.
Q: Ich habe mich erfolgreich registriert und möchte mich jetzt für einen Kurs anmelden. Wie gehe ich vor?
A: Du kannst dich direkt nach der Registrierung unter „Kursangebot/Anmeldung“ für die Kurse anmelden.
Q: Ich habe mich gestern registriert und für einen Kurs angemeldet. Heute möchte ich mich für einen zweiten Kurs anmelden. Muss ich mich noch einmal registrieren?
A: Nein. Du kannst dich auf der linken Seite unter "Login" mit deinem Passwort/Login einloggen. Dann steht der Anmeldung für einen Kurs nichts mehr im Wege.
Q: Ich konnte mich erfolgreich registrieren, kann mich aber nicht für einen Kurs anmelden. Was muss ich machen?
A: Musstest du deine Daten überprüfen? Ist das Feld mit den AGB erschienen? Hast du dieses Bestätigt?
Nein? Dann konnte deine Registration nicht abgeschlossen werden. Bitte gib deine Angaben nochmals ein und Bestätige die AGB\'s.
Ja? Dann hat die Registrierung geklappt, aber deine deine Angaben passen mit dem Kurs nicht überein. Überprüfe, ob dein Alter mit den Anforderungen des Kurses übereinstimmt. Falls dein Alter stimmt, überprüfe, ob der Kurs bereits ausgebucht ist oder sich zeitlich mit einem anderen bereits gebuchten Kurs überschneidet.
Q: Wie weiss ich, dass meine Anmeldung erfolgreich war?
A: Wenn du dich richtig für einen Kurs angemeldet hast, erscheint ein Fenster mit der Bestätigung, dass deine Anmeldung geklappt hat. Falls du bei deiner Registrierung eine E-Mail-Adresse eingegeben hast, erhältst du zusätzlich eine Bestätigungs-Mail, in der steht, dass die Anmeldung erfolgreich war.
Fragen zur Registrierung
Q: Wieso funktioniert bei mir die Registrierung nicht?
A: Du musst alle Felder mit Stern (*) ausfüllen. Wenn du auf „Überprüfen“ klickst, musst du angeben, dass deine Daten korrekt sind. Falls du noch Änderungen vornehmen musst, kannst du das an dieser Stelle tun. Wenn du auf „Daten sind korrekt“ klickst, erscheint ein Fenster mit den AGB. Diese musst du zuerst bestätigen, bevor die Registrierung abgeschlossen werden kann.
Fragen zu Kursen
Q: An wie vielen Kursen darf ich teilnehmen?
A: Wenn die Kurse zeitlich aneinander vorbei gehen und deine Eltern dir die Erlaubnis geben, mehrere Kurse zu besuchen, besteht keine Beschränkung. Jedoch sollte deine Kurswahl realistisch und für dich an einem Tag machbar sein.
Q: Ich will unbedingt mit meinem Bruder in denselben Kurs. Wie gehe ich vor?
A: Am besten meldet Ihr euch übers Internet an. Wenn ihr euch für denselben Kurs angemeldet habt und noch genügend Plätze frei sind, werdet ihr in denselben Kurs eingeteilt.
Fragen zur Abmeldung
Q: Ich möchte an meinem Kurs nicht mehr teilnehmen, wie kann ich mich abmelden?
A: Nehmen Sie per Mail mit uns Kontakt auf (unsere Kontaktdaten finden Sie unter «Kontakt»). Geben Sie auf jeden Fall den Namen des Kindes und den gebuchten Kurs an. Erfolgt die Abmeldung zwei Wochen vor Kursstart wird die Rechnung storniert. Erfolgt die Abmeldung später als zwei Wochen vor Kursstart, kann die Rechnung nicht mehr storniert werden, da wir den Kursplatz in dieser Zeit nicht mehr vergeben können.
Q: Ich habe mich für zu viele Kurse angemeldet, was mache ich jetzt?
A: Nehmen Sie per Mail mit uns Kontakt auf (unsere Kontaktdaten finden Sie unter «Kontakt»). Geben Sie auf jeden Fall den Namen des Kindes und die gebuchten Kurse an.
Q: Die Kurswoche hat gestartet und ich bin krank oder verletzt, wie kann ich mich abmelden?
A: Nehmen Sie per Mail mit uns Kontakt auf (unsere Kontaktdaten finden Sie unter «Kontakt»). Und melden Sie sich umgehend bei der Kursleitung (Kontaktdaten finden Sie auf dem Bestätigungsformular, welches Sie per Post erhalten haben). Nach Einreichung eines Arztzeugnisses, wird die Rechnung umgehend storniert. Sie erhalten einen Gutschein, welchen Sie an der nächsten Kreativ- und Sportwoche einlösen können. Bereits einbezahltes Geld kann aus organisatorischen Gründen nicht zurückerstattet werden.
Fragen zur Rechnung
Q: Die Kurswoche hat gestartet und ich kann nicht teilnehmen, da ich mit Grippe Zuhause im Bett liege. Was passiert mit dem einbezahlten Geld?
A:Siehe unter -> Fragen zur Abmeldung Sie erhalten einen Gutschein, welchen Sie an der nächsten Kreativ- und Sportwoche einlösen können. Das bereits einbezahlte Geld kann aus organisatorischen Gründen nicht zurückerstattet werden.
Q: Ich habe einen Gutschein, wieso erhalte ich trotzdem eine Rechnung?
A: Nehmen Sie per Mail mit uns Kontakt auf (unsere Kontaktdaten finden Sie unter «Kontakt»). Die Rechnung wird nach Einsendung des Gutscheines storniert.
Fragen zu den Teilnahmebedingungen
Q: Mein Kind ist erst vier Jahre alt, kann es trotzdem an einem Kurs mitmachen?
A: Wir haben eine kleine Auswahl an Kursen, welche für Kinder ab vier Jahren sind.
Allgemeine Fragen
Q: Ist es richtig, dass ich auf die Seite freizeit-luzern.ch umgeleitet werde?
A: Ja, die Online-Plattform für die Anmeldung und die Kursinformationen wird unter der Adresse freizeit-luzern.ch betrieben. Die Umleitung erfolgt in der Regel automatisch.